2024.05.20 (월)

  • 흐림속초15.5℃
  • 흐림19.4℃
  • 흐림철원18.8℃
  • 흐림동두천20.9℃
  • 흐림파주20.7℃
  • 구름많음대관령17.6℃
  • 흐림춘천20.9℃
  • 박무백령도15.8℃
  • 흐림북강릉15.1℃
  • 흐림강릉16.1℃
  • 흐림동해17.4℃
  • 흐림서울22.3℃
  • 흐림인천20.4℃
  • 흐림원주21.6℃
  • 비울릉도17.4℃
  • 구름많음수원21.7℃
  • 구름많음영월22.2℃
  • 구름많음충주21.6℃
  • 구름많음서산22.4℃
  • 흐림울진15.7℃
  • 구름많음청주22.0℃
  • 구름많음대전22.0℃
  • 구름많음추풍령21.7℃
  • 흐림안동21.1℃
  • 구름많음상주22.8℃
  • 흐림포항19.3℃
  • 흐림군산21.8℃
  • 맑음대구26.1℃
  • 구름많음전주23.8℃
  • 구름조금울산28.2℃
  • 맑음창원29.8℃
  • 맑음광주25.6℃
  • 맑음부산28.1℃
  • 맑음통영24.5℃
  • 구름조금목포22.9℃
  • 구름조금여수26.9℃
  • 구름많음흑산도23.0℃
  • 구름조금완도27.8℃
  • 맑음고창
  • 맑음순천25.6℃
  • 구름많음홍성(예)23.2℃
  • 흐림20.4℃
  • 구름많음제주24.4℃
  • 구름많음고산21.0℃
  • 구름많음성산26.0℃
  • 구름많음서귀포23.7℃
  • 맑음진주27.9℃
  • 흐림강화18.6℃
  • 흐림양평21.2℃
  • 구름많음이천23.7℃
  • 흐림인제16.8℃
  • 흐림홍천18.4℃
  • 구름많음태백23.5℃
  • 구름많음정선군23.0℃
  • 구름많음제천20.0℃
  • 구름많음보은21.7℃
  • 구름많음천안21.6℃
  • 구름많음보령23.6℃
  • 구름많음부여22.3℃
  • 구름많음금산22.2℃
  • 흐림22.2℃
  • 흐림부안22.5℃
  • 맑음임실24.4℃
  • 구름조금정읍25.0℃
  • 맑음남원25.4℃
  • 맑음장수24.5℃
  • 맑음고창군24.6℃
  • 맑음영광군24.6℃
  • 맑음김해시28.6℃
  • 맑음순창군25.9℃
  • 맑음북창원28.9℃
  • 맑음양산시30.0℃
  • 구름조금보성군28.1℃
  • 맑음강진군26.9℃
  • 맑음장흥
  • 구름조금해남25.1℃
  • 구름조금고흥27.4℃
  • 맑음의령군29.7℃
  • 구름조금함양군27.4℃
  • 맑음광양시28.1℃
  • 맑음진도군23.8℃
  • 구름많음봉화20.1℃
  • 구름많음영주21.6℃
  • 흐림문경20.8℃
  • 흐림청송군22.2℃
  • 흐림영덕16.3℃
  • 구름많음의성22.2℃
  • 구름많음구미23.9℃
  • 구름많음영천25.8℃
  • 구름많음경주시
  • 구름조금거창26.6℃
  • 맑음합천28.7℃
  • 맑음밀양28.4℃
  • 맑음산청28.7℃
  • 맑음거제27.6℃
  • 구름조금남해26.9℃
  • 맑음29.3℃
기상청 제공
서비스나우·비자, 결제 서비스 혁신을 위한 5년간 전략적 제휴 발표
  • 해당된 기사를 공유합니다

서비스나우·비자, 결제 서비스 혁신을 위한 5년간 전략적 제휴 발표

- 제휴의 초기 단계로 단일 연결형 분쟁 해결 솔루션인 서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자 출시
- 신규 솔루션, 로우코드 그리고 AI 기능으로 효율성 및 생산성 향상 지원

[사진자료] 서비스나우·비자, 결제 서비스 혁신을 위한 5년간 전략적 제휴 발표.jpg

 

 

더 나은 업무 환경을 제공하는 디지털 비즈니스 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 결제 서비스 혁신을 위해 디지털 결제 분야의 세계적 기업 비자(Visa)와 5년간 전략적 제휴를 체결했다고 밝혔다. 제휴의 첫 단계로 발급사를 위한 단일 연결형 분쟁 해결 솔루션인 서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자(ServiceNow Disputes Management, Built with Visa)를 출시한다.

 

그 동안 분쟁 관리는 다수의 팀이 다수의 시스템에 걸쳐 진행해 왔다. 특히, 금융 기관은 완전히 통합되지 않은 사일로화된 솔루션을 사용하는 경우가 많았다. 이와 같은 단절된 접근 방식은 업무를 더욱 복잡하게 하고, 취소 처리와 분쟁 해결을 지연시키며, 잠재적 손실을 초래할 뿐 아니라 고객 경험에도 부정적인 영향을 미친다. 서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자는 서비스나우의 AI 중심 플랫폼과 금융 서비스 운영(Financial Services Operations) 솔루션의 최상의 기능을 비자의 첨단 기술 투자와 결합한 간소화된 솔루션이다. 비자는 토큰화 및 AI 등의 최첨단 기술을 활용해 소비자 및 중소기업 사기 방지를 지원하고 있다. 해당 기술은 분쟁 관리를 포함한 전체 결제 에코시스템에 적용됐다.

 

존 볼(John Ball) 서비스나우 수석 부사장 겸 고객 및 산업 워크플로우 총괄은 “이번 제휴의 핵심에는 금융 기관이 직원 생산성을 향상시키고 훌륭한 고객 경험을 창출하며 비즈니스 성장을 촉진할 수 있도록 업계 최고의 제품을 구축하기 위한 양사의 노력이다”며 “비자의 서비스를 서비스나우 생성형 AI 중심 플랫폼을 통해 제공함으로써 서비스나우는 혁신을 촉진하고 결제 업계에 새로운 표준을 제시한다”고 전했다.

 

바네사 코렐라(Vanessa Colella) 비자 수석 부사장 겸 혁신 및 디지털 파트너 글로벌 총괄은 “고객의 불만 사항을 해결하는 것이 비자 비즈니스의 핵심”이라며, “서비스나우와 같은 업계 선도기업과의 협력이 기존 및 신규 발급 파트너사가 분쟁을 보다 효율적으로 해결할 수 있도록 지원할 전망이다. 서비스나우와 비자는 고객에게 최신 기술 솔루션을 제공해 고객에게 탁월한 경험을 제공하는 데 중점을 둘 것”이라고 전했다.

 

서비스나우 분쟁 관리 빌트 위드 비자는 모든 분쟁 관리 프로세스를 통합한다. 여기에는 의심스러운 청구를 인식하는 순간부터 초기 해결, 조사 및 최종 해결까지 포함된다. 또한, 분쟁 해결을 위한 단일 환경이 포함되어 있어, 임직원이 카드 소지자와 원활한 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라, 대시보드, 자동화, 알림 등 모든 거래를 감사할 수 있는 기능도 포함돼 있다.

 

특히 현대적이고 사용자 친화적인 로우 코드 플랫폼을 통해 금융 기관 분쟁 관리 프로세스를 신속하게 업데이트할 수 있는 기능과 생성형 AI에 기반해 고객 유입을 향상시키고 상담원 조사 업무를 개선하는 기능이 효율성을 향상시킨다. 해당 솔루션은 분쟁 규칙에 대한 지속적인 변경 사항을 통합하고 프로세스, 워크플로우 및 사기 예방을 선도하는 업계 모범 사례를 적용한다.

 

앨리슨 클라크(Alyson Clarke) 포레스터 리서치(Forrester Research) 수석 분석가는 “은행은 고객 충성도에 가장 큰 영향을 미치는 요인을 중심으로 고객 경험(CX)을 우선시해야 한다”며, “예를 들어, 많은 은행들에게 있어 문제와 이슈를 신속하게 해결하는 것은 고객 경험과 유지에 있어 가장 중요한 부분 중 하나로 여겨진다. 현대적이고 유연한 디지털 뱅킹 처리 플랫폼을 도입하는 은행은 혁신적이고 수익성 높은 고객 솔루션을 더 쉽고 빠르게 제공할 수 있다”고 말했다.

 

서비스나우는 새로운 상품과 서비스로 금융 서비스를 혁신하기 위해 최선을 다하고 있다. 이번 통합은 비자와 서비스나우 간의 광범위하고 다각화 관계의 시작이다. 양사는 계속해서 새로운 솔루션을 개발하고 고객에게 비자 제품과 서비스를 제공할 계획이다. 서비스나우와 비자 모두 고객이 분쟁 관리를 개선할 수 있도록 지원할 예정이다.[1]

 

이용 가능 시기

비자와 함께 구축한 서비스나우 분쟁 관리는 2024년 초부터 이용 가능하다.

 

미래 예측 진술

해당 자료에는 서비스나우와 비자의 전략적 제휴를 통해 비자와 함께 구축하는 서비스나우 분쟁 관리를 출시하는 것과 관련된 기대, 신념, 계획, 의도 및 전략에 대한 '미래예측진술'이 포함되어 있다. 이러한 진술에는 향후 제품 기능 및 제공 사항과 서비스나우에 대한 기대 혜택에 관한 진술이 포함된다. 미래 예측 진술은 알려진 리스크와 알려지지 않은 리스크 및 불확실성 영향을 받으며, 미래 예측 진술이 실제 결과를 예상하거나 암시하는 것과 실질적으로 다를 수 있는 잠재적으로 부정확한 가정에 기초한다. 만약 그러한 리스크나 불확실성이 현실화되거나 가정 중 하나라도 틀린 것으로 판명될 경우, 우리의 결과는 미래 예측 진술에 의해 표현되거나 암시되는 결과와 실질적으로 다를 수 있다. 당사는 미래 예측 진술을 업데이트할 의무는 없다. 모든 미래 예측 진술에서 실제 결과와 상이할 수 있는 요인으로, 전략적 제휴 실행 혹은 제품 기능 및 서비스 제공의 지연 및 예상치 못하는 어려움과 비용, 규제 환경의 변화, 매출이 제품 기능 및 서비스에 대한 투자를 정당화할 수 있는지에 대한 불확실성이 포함될 수 있다. 당사의 재무 및 기타 결과에 영향을 미칠 수 있는 요인에 대한 자세한 정보는 수시로 증권거래위원회에 제출하는 서류에 포함되어 있다.



[1] 포레스터, 소비자 뱅킹 트렌드(Consumer Banking Trends), 2024: 현재 경제 환경에서 소매 소비자 뱅킹을 형성하는 트렌드(Trends Shaping Retail Consumer Banking In The Current Economic Climate), 2024년 1월 17일