Users Not Customers : Who Really Determines the Success of Your Business 아론 샤피로 저, 포트폴리오 펭귄 출판, 26.95 달러 아직도 온라인에서 고객을 찾아다니고만 있다면, 오히려 역효과를 보게 될 것이다. 저자는 기업들이 디지털 기반의 비즈니스를 구축할 수 있도록 도와주는 일을 하고 있다. 그리고 그의 회사는 포춘 1000대 기업을 광범위하게 조사했는데, 그 결과로 한 가지 분명한 패턴을 알게 되었다. 그것은 가장 성공적인 기업은 단순히 고객이 아니라 사용자에게 초점을 맞춤으로써 매출을 높이고 있다는 것이었다. 이것은 대고객 전략에 근본적인 변화가 필요하다는 의미이다. 이들 기업은 고객에게 온라인에서 물건을 사도록 노력하는 대신 사용자 경험을 제공하는 장소를 제공한다. 그들은, 사람들이 아직 그들의 제품에 한 푼도 쓰지 않고 있는 상태라고 해도, 사람들과 자사 브랜드 사이에 관계를 구축하는 일이 엄청난 가치를 갖고 있다는 것을 깨달았다. 구글과 페이스북 같은 인터넷 기반의 회사들은 가장 먼저 사용자 기반을 구축한다. 그 이후에 그 사용자 기반에서 수익을 올림으로써 승승장구하고 있다는 사실은 더 이상 비밀이 아니다. 저자가 제시하는 심원한 통찰력은 오프라인 회사들도 똑같은 일을 성공적으로 할 수 있다는 것이다. 다시 말해 온라인 공간과 오프라인 제품을 통합하고, 각자의 브랜드와 그 사용자 사이에서 영속적인 관계를 만들어주는 플랫폼을 구축하라는 것이다. 저자는 기술 인프라와 경영방식부터 시작해 제품 설계와 마케팅까지 기업 비즈니스의 모든 측면을 재조정하기 위한 전략적 방안을 제시한다.