Streamlined Process Improvement: The Breakthrough Strategy to Reduce Costs, Improve Quality, Increase Customer Satisfaction, and Boost Profits 제임스 해링튼, 맥그로우-힐, 40 달러 운영과정을 합리화하고, 비용을 줄이며, 품질을 높임으로써 수익을 개선시킬 수 있을까? 그것도 그 모든 일을 동시에 하는 방법은? 불가능한 꿈처럼 보이지만 프로세스 리엔지니어링, TRIZ(창의적 문제 해결에 대한 체계적 방법론이란 의미의 러시아 약어), 식스시그마, 린(Lean) 방법론 등을 넘어 최근 각광받고 있는 차세대의 혁명적인 프로세스 개선 방법을 도입하면 실용적이고 수량화가 가능한 결과를 볼 수 있다. SPI(Streamlined Process Improvement)는 저자가 개발한 새롭고도 강력한 프로그램이다. IBM, 언스트 앤 영, 중국 정부 등 많은 기업 및 정부기관의 프로세스들을 개선하면서 40년의 경험을 축적한 그는 이 분야의 전설이 되었다. 저자의 획기적인 시스템은 최소의 스트레스로 최고의 결과를 낼 수 있도록 단계별로 조직 및 설명되어 있다. 그의 간단한 PASIC 접근법은 계획(Plan), 분석(Analyze), 합리화(Streamline), 구현(Implement), 지속적인 개선(Continuously Improvement) 등으로 이루어진 전체적인 프로세스를 통해 실질적인 결과를 가져올 수 있는 방법을 보여준다.